Маркетинг в социальных сетях - как заставить социальные сети работать на вас

С резким развитием технологий многое изменилось, особенно в деловом секторе. В настоящее время речь идет не столько о деталях вашего продукта или услуги, сколько об управлении взаимоотношениями с клиентами. В частности, уровни взаимодействия между вашим бизнесом и вашими клиентами. И отличным средством, которое стимулирует необходимое взаимодействие, являются социальные сети. 

 

Тем, кто не знаком с возможностями платформ социальных сетей - давайте кратко напомним их цель и ряд преимуществ, которые они несут. В настоящее время громкие имена включают LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter и YouTube, но есть бесчисленное множество других, таких как Pinterest, Snapchat, Yelp, Reddit и т. Д. Все эти платформы позволяют вам делиться своим бизнесом целиком или частично. Например, вы можете использовать социальные сети, чтобы держать существующих клиентов в курсе новых продуктов или услуг, привлекать потенциальных клиентов, отображая интригующий контент, или даже использовать платформу для привлечения трафика на ваш сайт. Возможности безграничны - если вы можете заставить социальные сети работать на вас.

 

Социальные сети работают на вас? Если это так, это фантастика! Продолжайте измерять свою текущую эффективность в социальных сетях и продолжайте в том же духе. Но если это не так, как заставить это работать на вас? Вот 6 основных шагов в маркетинге в социальных сетях, которые могут вам помочь:

 

 

 ПОЙМИТЕ СВОЮ АУДИТОРИЮ

Тот факт, что для использования доступно несколько платформ, не обязательно означает, что вам нужно использовать их все или что они даже подходят для использования. Вам нужно выбрать социальную сеть, которая лучше всего подходит для вашего типа бизнеса, потому что, в конце концов, ваша цель - использовать социальные сети для связи с вашей целевой аудиторией. Характер вашего бизнеса многое говорит о том, какую платформу вам нужно использовать для достижения оптимальных результатов. Например, если вы продаете продукт (то есть розничным торговцам, которые продают одежду), вам лучше использовать такую ​​платформу, как Instagram, чтобы вы могли отображать свои товары с помощью высококачественных визуальных эффектов. С другой стороны, если вы предлагаете услуги (например, услуги автомойки) и требуете подтверждения из уст в уста, вы получите желаемые результаты через такие каналы, как Yelp или Facebook.

 

 

 БУДЬТЕ АКТИВНЫ

Частота и последовательность с большой релевантностью - вот необходимые ингредиенты для создания идеального рецепта, чтобы конкурировать с компаниями в социальных сетях. Взаимодействие с аудиторией - это только половина дела. Регулярная публикация контента, который соответствует вашему бренду, - важный компонент успеха в социальных сетях.

Однако… не переусердствуйте. Около шестидесяти процентов контента, который вы публикуете, должно быть полностью актуальным для вашей отрасли, вашего бизнеса, вашего бренда и ваших продуктов / услуг. Тридцать процентов публикуемого вами контента должны определять ваше лидерство и мнение в отрасли, частью которой вы являетесь. Это легко сделать с помощью сообщений в блогах. Десять процентов того, что вы публикуете, может быть скорее рекламным (то есть прямым предложением), а не вдохновляющим.

 

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

То, как вы отвечаете в социальных сетях, напрямую влияет на ваш бренд. Есть так много способов сделать это. По отношению к клиентам выражайте признательность за их похвалу и цените их присутствие. Ответы демонстрируют вашу заботу, являются доказательством вашей приверженности высокому качеству обслуживания, а также добавляют человеческий фактор. Хорошее обслуживание клиентов открывает двери как новым, так и постоянным клиентам. Просто никогда не делайте ошибки, игнорируя комментарий. Отнеситесь к критике с недоверием, признайте ошибки, если они были сделаны, и незамедлительно принимайте меры, а также включите остроумный юмор против «ненавистников» или «троллей».

В Twitter есть лучший пример того, как отвечать как клиентам, так и ненавистникам. Если вы проводите исследование, загляните на страницы крупных сетей быстрого питания (например, Wendy's, Burger King, McDonalds) и сделайте заметки.

 

 

БУДЬТЕ В КУРСЕ ТЕНДЕНЦИЙ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ.

следите за тенденциями маркетинга в социальных сетях. Одно дело - регулярно публиковать контент, другое - размещать релевантный контент. Это не просто публикация контента, связанного с вашим бизнесом, это скорее исследование - выяснение того, о чем люди говорят, и публикация в соответствии с этим. Например, ближе к Хэллоуину - ваши посты должны отражать дух праздника. Лучшим подходом было бы объединить ваш бренд с праздником, о котором идет речь. Это может быть что угодно, от пожелания вашим клиентам счастливого праздника до творческого подхода и создания мини-праздничного видео.

 

 

 ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ

Этот момент не нуждается в подробном описании. Просто не забудьте направить трафик из социальных сетей на ваш сайт. Как упоминалось ранее в этой статье, социальные сети - это просто инструмент, с помощью которого вы можете связаться с целевой аудиторией и достичь своих бизнес-целей. Каждый пост должен заканчиваться призывом к действию. В идеале ссылка на главную страницу или страницу продукта / услуги. Например, в Instagram, если вы продаете обувь, убедитесь, что клиент может найти страницу продукта, связав ее с вашим постом. Вы даже можете сделать еще один шаг, прикрепив к товару ссылку «добавить в корзину». Это полностью зависит от вас - и самое главное, вы можете свободно переключать ссылки!

 

 

 НАЗНАЧИТЬ И РЕАЛИЗОВАТЬ

Само собой разумеется, что управление социальными сетями - нелегкая задача. Особенно, если у вас более одной учетной записи. Даже если вы этого не сделаете, регулярная загрузка свежего контента, чтение отзывов, ответы на комментарии, отслеживание тенденций могут стать ошеломляющими. Особенно, если у вас нет плана. В таком случае лучше всего было бы нанять менеджера по социальным сетям, которая может составить план действий и соответствующим образом реализовать его. Этот вид инвестиций принесет бесчисленные выгоды в долгосрочной перспективе.

 

Что вы будете делать, когда пройдете эти шесть шагов? Что ж, если вы наняли профессионала, чтобы делать ставки в социальных сетях - вам нечего делать. В лучшем случае вам нужно будет предоставить изображения, которые вы хотите разместить в своих учетных записях в социальных сетях. Это не значит, что вам больше нельзя делать. Но если вы решили управлять своими социальными сетями, вы должны измерять свои результаты по каждому посту. Делайте еженедельные или ежемесячные обзоры, изучайте аналитику и вносите коррективы, пока не найдете формулу, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса. D on't следуют моделям ваших конкурентов, потому что в то время как вы находитесь в той же отрасли, ваша аудитория не обязательно может состоять из одних и тех же людей. Как только вы поймете, что движет вашей целевой аудиторией, вы будете на правильном пути к тому, чтобы социальные сети работали на вас.